POLÍTICA DE ENTREGA

Antes de efetuar a compra, verifique abaixo nossa política de entrega de mercadorias.

APROVAÇÃO DO PEDIDO E POSTAGEM

A Loja Real Lar Variedades utiliza o Mercado Pago como meio de pagamento. A aprovação ou o cancelamento do pedido será realizado pelo Mercado Pago, mediante análise de risco e fraude. Em caso de aprovação, a informação será enviada para a Loja Real Lar Variedades, que, em dias úteis, iniciará automaticamente o processo de separação, emissão de nota fiscal e postagem do produto. A Loja Real Lar Variedades só enviará o pedido após a APROVAÇÃO do pagamento via Mercado Pago.

ATENÇÃO! Se a bandeira do cartão aprovar e o Mercado Pago cancelar, prevalecerá a decisão do Mercado Pago.

ATENÇÃO! Pedidos cancelados pelo Mercado Pago não serão enviados, e os produtos voltarão ao estoque da loja, ficando disponíveis para venda. Em caso de cancelamento, recomendamos que o cliente entre em contato com o Mercado Pago para maiores esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é definido a partir da aprovação do pagamento e deve ser considerado em dias úteis. O prazo pode variar de acordo com a localização:

  • Entregas para o Estado de São Paulo: 10 (dez) dias úteis após a aprovação do pedido pelo Mercado Pago.
  • Entregas para fora do Estado de São Paulo: 15 (quinze) dias úteis após a aprovação do pedido pelo Mercado Pago.

ATENÇÃO! Produtos de grande porte (caixas d’água, churrasqueiras, portas, janelas, gabinetes e similares) só serão entregues dentro da capital de São Paulo. Pedidos desses produtos para outras regiões do estado ou para fora de São Paulo serão cancelados. Se o cliente desejar retirar o produto na loja, poderá entrar em contato e agendar a retirada.

RECEBIMENTO DA MERCADORIA

A entrega será feita no endereço cadastrado no site para o titular da compra ou um terceiro autorizado.

No ato do recebimento, o recebedor (seja ele o titular da compra ou um terceiro) deve verificar a integridade da embalagem. Em caso de embalagem violada, amassada ou produto danificado, o recebedor deve recusar a mercadoria imediatamente, devolvendo-a ao entregador. Isso agiliza o processo de devolução ou troca, evitando a necessidade de investigação por parte do parceiro de entrega. Se o produto for recebido sem contestação, isso significa que está em conformidade.

ATENÇÃO! Todos os produtos são armazenados adequadamente para garantir a sua qualidade e evitar avarias. Ao receber o produto, verifique o seu estado perfeito antes de assinar a nota fiscal.

ENTREGAS EM PRÉDIOS E CONDOMÍNIOS

Se o endereço de entrega for um prédio ou condomínio, a entrega será feita ao porteiro ou responsável pela portaria. Uma vez entregue e confirmada pelo código de rastreio, a responsabilidade pelo produto passa a ser do titular do pedido.

ATENÇÃO! O pedido pode ser entregue a outras pessoas, como parceiros, porteiros e secretários, desde que assinem o comprovante de recebimento. A Loja Real Lar Variedades não se responsabiliza pelo recebimento por terceiros, uma vez que a entrega seja comprovada no endereço informado pelo cliente.

INFORMAÇÕES PARA O ACOMPANHAMENTO DE UM PEDIDO

Se o seu pedido for aprovado, você receberá um código de rastreio para acompanhamento do status de rota e entrega da mercadoria. Esta informação estará disponível em nossa plataforma; basta efetuar o login na loja e acessar sua conta.

Se você não encontrar a informação necessária, envie um e-mail para: contato@lojareallarvariedades.com.br informando o número do pedido, e nós forneceremos todas as informações necessárias.

ATENÇÃO! Divergências no endereço: Caso haja erro no endereço, falta de informação ou erro de digitação, ou mesmo cadastro divergente, impossibilitará o envio do pedido, que por motivos de segurança, será cancelado pelo Mercado Pago. O cancelamento previsto aqui não reserva a mercadoria para compra posterior. O cliente deverá entrar em sua conta, corrigir as informações e efetuar um novo pedido com o endereço correto.

Uma vez que o pedido é feito e liberado, o endereço de entrega não poderá ser alterado devido à variação de frete e pela segurança do cliente.

PRAZO ESTENDIDO PARA A ENTREGA

Quando uma compra é realizada no site, informamos o prazo de entrega e fazemos o possível para que o produto chegue até você rapidamente. No entanto, alguns fatores podem causar atrasos na entrega, como:

  • Ausência de recebedor no local de entrega;
  • Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega.

Outros motivos incluem:

  • Localidade sujeita a escolta: Em áreas com alto índice de assaltos, pode haver a necessidade de escolta, o que pode estender o prazo de entrega.
  • Localidade sujeita a retirada nos Correios: Algumas áreas de risco exigem que o cliente retire o produto na agência dos Correios. O retirante deve levar um documento de identificação, número da nota fiscal e código de rastreamento. Nessas situações, o frete não será reembolsado.
  • Problemas Operacionais do parceiro de entrega: Queda de sistema, erros no fluxo de informações, desvios de rota, greves e similares podem causar atrasos. A Loja Real Lar Variedades abrirá um pedido de informação junto ao parceiro de entrega para obter esclarecimentos e auxílio.

Se a mercadoria for roubada ou extraviada, a loja oferecerá as seguintes opções:

  • Envio de outro equipamento do mesmo modelo, caso esteja em estoque;
  • Troca por um modelo similar, desde que no mesmo valor da compra;
  • Troca por um modelo superior, mediante pagamento da diferença;
  • Devolução de 100% do valor investido.

BLACK FRIDAY: ENVIO EM ATÉ 48 HORAS ÚTEIS

Excepcionalmente na Black Friday 2024, postaremos o seu pedido em até 48 horas úteis. Lembramos que pedidos para o Estado de São Paulo poderão levar até 10 dias úteis para serem entregues, e pedidos para fora do Estado de São Paulo poderão ser entregues em até 15 dias úteis.

ATENÇÃO! Produtos de alta cubagem estão sujeitos à análise de entrega para sua região.